PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

1. Standar Pelayanan

a. kebijakan standar pelayanan

b. maklumat pelayanan

c. SOP pelayanan

d. Review SOP

2. Budaya Pelayanan Prima

a. Sosisalisasi

b. Informasi pelayanan

c. reward/punishment

d. sarana layanan

e. inovasi pelayanan

3. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan

a. survei masyarakat

b. hasil survei

c. tindak lanjut

Ditulis oleh: SUPERTRILYUNER